Privacy Policy – Chính sách bảo mật

Ngày có hiệu lực: 13/09/2026

Cập nhật lần cuối: 13/09/2026

Fika Pouches tôn trọng quyền riêng tư và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách minh bạch, an toàn và đúng mục đích. Chính sách bảo mật này giải thích loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ, đối tượng có thể được chia sẻ và các quyền của bạn khi truy cập hoặc mua hàng tại website fikapouches.com.

Chính sách này áp dụng đối với khách truy cập website, khách hàng đặt mua sản phẩm, người tạo tài khoản, người gửi biểu mẫu liên hệ, người đăng ký nhận thông tin và người trao đổi với Fika Pouches qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc các nền tảng nhắn tin được công bố trên website.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo pháp luật hiện hành, bao gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và những quy định có liên quan được áp dụng tại từng thời điểm.

1. Đơn vị kiểm soát dữ liệu cá nhân

Đơn vị chịu trách nhiệm quản lý và quyết định mục đích xử lý dữ liệu cá nhân trên website:

• Tên đơn vị vận hành: Fika Pouches
• Website: https://fikapouches.com/
• Địa chỉ: 16 An Thượng 37, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• Hotline: 0903 510 930
• Kênh tiếp nhận yêu cầu: Trang liên hệ Fika Pouches

Trong phạm vi chính sách này, “Fika Pouches”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” được hiểu là đơn vị vận hành website và xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến hoạt động cung cấp sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và quản lý đơn hàng.

2. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng đối với dữ liệu được thu thập thông qua:

• Website fikapouches.com và các phiên bản ngôn ngữ của website.
• Tài khoản khách hàng trên website.
• Giỏ hàng, trang thanh toán và lịch sử đơn hàng.
• Biểu mẫu liên hệ, yêu cầu hỗ trợ và đánh giá sản phẩm.
• Cuộc gọi, tin nhắn hoặc trao đổi với bộ phận hỗ trợ.
• Các kênh WhatsApp, Zalo, Facebook, Instagram hoặc nền tảng liên lạc khác do Fika Pouches công bố.
• Hoạt động mua hàng trực tiếp tại cửa hàng khi cần thông tin để lập đơn, giao hàng hoặc hỗ trợ sau bán hàng.

Chính sách này không trực tiếp điều chỉnh hoạt động xử lý dữ liệu của website, ứng dụng hoặc nền tảng bên thứ ba mà Fika Pouches không sở hữu hay kiểm soát.

3. Dữ liệu cá nhân chúng tôi có thể thu thập

3.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng và địa chỉ thanh toán.
• Tỉnh, thành phố, quốc gia và mã bưu chính nếu có.
• Tên tài khoản và mật khẩu đã được mã hóa.

3.2. Thông tin đơn hàng và giao dịch

• Sản phẩm, số lượng và biến thể được đặt mua.
• Giá trị đơn hàng, mã giảm giá và phí vận chuyển.
• Ngày đặt hàng và trạng thái xử lý đơn hàng.
• Phương thức thanh toán được lựa chọn.
• Mã giao dịch, trạng thái thanh toán và thông tin đối soát cần thiết.
• Thông tin giao nhận, mã vận đơn và lịch sử giao hàng.
• Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc hỗ trợ sau bán hàng.

Nếu khách hàng thanh toán thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba, thông tin thẻ hoặc tài khoản thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi nhà cung cấp đó. Fika Pouches thông thường chỉ nhận những thông tin cần thiết như trạng thái thanh toán, số tiền, mã giao dịch và dữ liệu phục vụ đối soát, trừ khi giao diện thanh toán thông báo rõ nội dung khác.

3.3. Thông tin xác nhận độ tuổi

Sản phẩm trên website có chứa nicotine và chỉ dành cho người trưởng thành đang sử dụng nicotine. Chúng tôi có thể yêu cầu người dùng xác nhận đủ 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin cần thiết để kiểm tra điều kiện mua hàng khi pháp luật, đơn vị thanh toán, đơn vị giao hàng hoặc quy trình kiểm soát nội bộ yêu cầu.

Fika Pouches chỉ thu thập lượng thông tin cần thiết cho mục đích xác minh. Chúng tôi không sử dụng thông tin xác nhận độ tuổi để quảng cáo sản phẩm cho người chưa thành niên.

3.4. Dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu sử dụng website

• Địa chỉ IP.
• Loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt.
• Ngôn ngữ trình duyệt và múi giờ.
• Trang giới thiệu người dùng đến website.
• Trang đã truy cập, liên kết đã nhấp và thời gian truy cập.
• Mã phiên truy cập, dữ liệu giỏ hàng và thông tin đăng nhập.
• Thông tin chẩn đoán lỗi, bảo mật và hiệu suất website.
• Dữ liệu cookie hoặc công nghệ tương tự.

3.5. Nội dung do người dùng cung cấp

• Nội dung gửi qua biểu mẫu liên hệ.
• Câu hỏi và nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ.
• Đánh giá, nhận xét hoặc phản hồi về sản phẩm.
• Ảnh hoặc tài liệu do khách hàng chủ động gửi để xử lý khiếu nại.
• Lựa chọn nhận thông báo, chương trình ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị.

Nếu bạn gửi đánh giá hoặc bình luận công khai, tên hiển thị, nội dung đánh giá và những thông tin bạn chủ động đăng có thể được hiển thị công khai trên website. Bạn không nên đưa số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán hoặc dữ liệu nhạy cảm vào nội dung đánh giá.

3.6. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm

Fika Pouches không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp hồ sơ sức khỏe, bệnh án hoặc dữ liệu cá nhân nhạy cảm không cần thiết cho hoạt động bán hàng.

Bạn không nên gửi thông tin sức khỏe chi tiết qua biểu mẫu liên hệ, đánh giá sản phẩm hoặc mạng xã hội. Nếu cần tư vấn liên quan đến sức khỏe hoặc việc sử dụng nicotine, hãy liên hệ với bác sĩ hoặc chuyên gia y tế có chuyên môn.

4. Nguồn thu thập dữ liệu

Chúng tôi có thể nhận dữ liệu cá nhân từ các nguồn sau:

• Thông tin bạn trực tiếp nhập trên website.
• Thông tin được cung cấp khi đặt hàng trực tiếp hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Dữ liệu được tạo trong quá trình sử dụng website.
• Cookie và công nghệ đo lường tương tự.
• Đơn vị thanh toán, vận chuyển hoặc đối tác xử lý đơn hàng.
• Nền tảng mạng xã hội hoặc nhắn tin khi bạn chủ động liên hệ với chúng tôi.
• Nguồn hợp pháp khác khi cần xác minh giao dịch, phòng chống gian lận hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

5. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

Fika Pouches có thể xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

5.1. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

• Xác nhận thông tin khách hàng và đơn hàng.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Tiếp nhận và xác nhận thanh toán.
• Đóng gói, giao hàng và theo dõi quá trình vận chuyển.
• Thông báo thay đổi liên quan đến đơn hàng.
• Xử lý đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại.

5.2. Quản lý tài khoản khách hàng

• Tạo và duy trì tài khoản.
• Xác thực đăng nhập.
• Hiển thị lịch sử đơn hàng.
• Ghi nhớ địa chỉ và lựa chọn của khách hàng.
• Hỗ trợ khôi phục tài khoản hoặc mật khẩu.

5.3. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

• Phản hồi câu hỏi về sản phẩm hoặc đơn hàng.
• Xác minh và xử lý khiếu nại.
• Cung cấp hỗ trợ trước và sau khi mua hàng.
• Lưu lại lịch sử trao đổi để xử lý yêu cầu nhất quán.

5.4. Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện đăng nhập bất thường hoặc giao dịch đáng ngờ.
• Ngăn chặn thư rác, tấn công, lạm dụng và truy cập trái phép.
• Bảo vệ tài khoản khách hàng và hệ thống website.
• Điều tra hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, Fika Pouches và bên liên quan.

5.5. Cải thiện website và dịch vụ

• Đo lường tốc độ và hiệu suất website.
• Phân tích cách người dùng tương tác với trang.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật.
• Cải thiện điều hướng, tìm kiếm và trải nghiệm mua sắm.
• Đánh giá mức độ quan tâm đối với danh mục và sản phẩm.

5.6. Tiếp thị và truyền thông

Khi có sự đồng ý hợp lệ hoặc cơ sở pháp lý phù hợp, chúng tôi có thể sử dụng thông tin liên hệ để:

• Gửi thông báo về sản phẩm mới.
• Gửi chương trình ưu đãi hoặc mã giảm giá.
• Gửi nội dung liên quan đến tài khoản hoặc lịch sử mua hàng.
• Đo lường hiệu quả của hoạt động truyền thông.

Bạn có thể từ chối nhận nội dung tiếp thị bất cứ lúc nào. Việc từ chối tiếp thị không ngăn chúng tôi gửi các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, tài khoản, bảo mật hoặc yêu cầu hỗ trợ của bạn.

5.7. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và lưu trữ chứng từ.
• Giải quyết tranh chấp và khiếu nại.
• Phản hồi yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thực hiện nghĩa vụ liên quan đến thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6. Cơ sở xử lý dữ liệu

Tùy từng hoạt động và quy định pháp luật áp dụng, dữ liệu cá nhân có thể được xử lý dựa trên một hoặc nhiều cơ sở sau:

• Sự đồng ý rõ ràng của chủ thể dữ liệu.
• Sự cần thiết để tiếp nhận và thực hiện đơn hàng hoặc yêu cầu của khách hàng.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
• Bảo vệ tính mạng, sức khỏe hoặc quyền lợi hợp pháp trong tình huống được pháp luật cho phép.
• Phòng chống gian lận, bảo vệ hệ thống và bảo đảm an toàn giao dịch trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Các trường hợp xử lý dữ liệu không cần sự đồng ý theo quy định pháp luật hiện hành.

Khi sự đồng ý là căn cứ bắt buộc, Fika Pouches sẽ cố gắng trình bày rõ loại dữ liệu, mục đích xử lý, bên liên quan và quyền rút lại sự đồng ý. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

Cookie là những tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị khi bạn truy cập website. Fika Pouches có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để vận hành website, duy trì giỏ hàng, ghi nhớ ngôn ngữ và phân tích hiệu suất.

Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn giỏ hàng, đăng nhập, lựa chọn ngôn ngữ hoặc quá trình thanh toán.

8. Công cụ phân tích, bản đồ và nền tảng bên thứ ba

Website có thể sử dụng dịch vụ bên thứ ba để cung cấp bản đồ, đo lường lưu lượng, tăng cường bảo mật, tối ưu tốc độ hoặc hỗ trợ liên lạc.

Khi bạn tương tác với Google Maps, WhatsApp, Zalo, Facebook, Instagram hoặc nền tảng khác, nhà cung cấp tương ứng có thể nhận địa chỉ IP, thông tin thiết bị, cookie và dữ liệu bạn chủ động gửi. Việc xử lý đó còn chịu sự điều chỉnh bởi chính sách quyền riêng tư của từng nền tảng.

Fika Pouches không kiểm soát toàn bộ phương thức xử lý dữ liệu của các dịch vụ độc lập này. Bạn nên kiểm tra chính sách của nhà cung cấp trước khi sử dụng hoặc gửi thông tin.

9. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

Fika Pouches không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng để thu lợi từ dữ liệu.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết với các nhóm bên nhận sau:

• Đơn vị thanh toán và đối soát giao dịch.
• Đơn vị vận chuyển và giao nhận.
• Nhà cung cấp hosting, máy chủ và hạ tầng kỹ thuật.
• Đơn vị bảo mật, chống gian lận, sao lưu và tối ưu website.
• Nhà cung cấp phần mềm thương mại điện tử, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý đơn hàng.
• Dịch vụ email, tin nhắn và thông báo giao dịch.
• Dịch vụ phân tích hoặc tiếp thị nếu đã được kích hoạt hợp lệ.
• Kế toán, kiểm toán, tư vấn pháp lý hoặc chuyên gia hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Bên tiếp nhận hoạt động kinh doanh trong trường hợp sáp nhập, chuyển nhượng hoặc tái cấu trúc hợp pháp.

Mỗi bên chỉ được tiếp cận lượng dữ liệu cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của mình và phải có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật áp dụng.

10. Chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài

Một số nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ đám mây, phân tích, email, bản đồ hoặc mạng xã hội có thể vận hành máy chủ bên ngoài Việt Nam. Vì vậy, dữ liệu kỹ thuật hoặc dữ liệu bạn cung cấp có thể được xử lý tại quốc gia khác.

Khi phát sinh hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới, Fika Pouches sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp và thực hiện nghĩa vụ cần thiết theo pháp luật Việt Nam, bao gồm việc đánh giá bên nhận, giới hạn mục đích sử dụng và áp dụng biện pháp bảo vệ theo yêu cầu.

11. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Fika Pouches chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã công bố hoặc theo yêu cầu pháp luật. Tiêu chí lưu trữ được áp dụng như sau:

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập bằng biện pháp phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.

12. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Fika Pouches áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

• Sử dụng kết nối HTTPS để mã hóa dữ liệu truyền giữa trình duyệt và website.
• Giới hạn quyền truy cập vào khu vực quản trị và dữ liệu đơn hàng.
• Sử dụng mật khẩu, phân quyền tài khoản và biện pháp xác thực phù hợp.
• Cập nhật WordPress, WooCommerce, giao diện và thành phần kỹ thuật.
• Triển khai công cụ bảo mật, chống thư rác và phát hiện truy cập bất thường.
• Sao lưu dữ liệu nhằm hỗ trợ khôi phục khi xảy ra sự cố.
• Giới hạn dữ liệu được chia sẻ với nhà cung cấp dịch vụ.
• Rà soát và xử lý lỗ hổng hoặc sự cố bảo mật khi được phát hiện.

Mặc dù chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo vệ hợp lý, không có hệ thống truyền hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng cũng có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập, sử dụng mật khẩu đủ mạnh và thông báo cho chúng tôi khi phát hiện hoạt động bất thường.

13. Xử lý sự cố dữ liệu

Nếu phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Fika Pouches sẽ:

• Khoanh vùng và hạn chế ảnh hưởng của sự cố.
• Đánh giá loại dữ liệu và nhóm người có thể bị ảnh hưởng.
• Thực hiện biện pháp khắc phục và phòng ngừa tái diễn.
• Lưu lại thông tin cần thiết phục vụ quá trình điều tra.
• Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu.

14. Quyền của chủ thể dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn có thể có các quyền sau:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
• Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu.
• Rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
• Yêu cầu xem, truy cập hoặc nhận bản sao dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu sửa đổi hoặc cập nhật dữ liệu không chính xác.
• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu.
• Phản đối hoạt động xử lý trong trường hợp pháp luật cho phép.
• Yêu cầu ngừng sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị.
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.
• Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân và yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Một số quyền có thể bị giới hạn khi việc tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu là cần thiết để hoàn thành đơn hàng, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

15. Cách gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu

Bạn có thể gửi yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, rút lại sự đồng ý hoặc phản đối hoạt động xử lý qua trang liên hệ hoặc hotline của Fika Pouches.

Để bảo vệ dữ liệu khách hàng, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu. Thông tin xác minh chỉ được sử dụng để xác nhận người yêu cầu có quyền đối với dữ liệu liên quan.

Yêu cầu nên bao gồm:

• Họ và tên của người yêu cầu.
• Số điện thoại hoặc email đã sử dụng.
• Mã đơn hàng hoặc tên tài khoản nếu có.
• Nội dung dữ liệu hoặc quyền muốn thực hiện.
• Thông tin cần thiết để xác minh danh tính.

Fika Pouches sẽ xem xét và phản hồi trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật. Trong trường hợp chưa thể thực hiện, chúng tôi sẽ thông báo lý do nếu pháp luật cho phép.

16. Quyền riêng tư của trẻ em và giới hạn độ tuổi

Website và sản phẩm của Fika Pouches không dành cho người dưới 18 tuổi. Nicotine là chất gây nghiện và sản phẩm chỉ dành cho người trưởng thành đang sử dụng nicotine.

Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu để quảng cáo hoặc bán sản phẩm nicotine cho trẻ em. Nếu phát hiện tài khoản hoặc đơn hàng liên quan đến người chưa đủ tuổi, Fika Pouches có thể hủy đơn, hạn chế tài khoản và xóa dữ liệu không cần thiết, trừ phần phải lưu giữ để bảo đảm an toàn hoặc tuân thủ pháp luật.

Cha mẹ hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em đã cung cấp dữ liệu cho website có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu kiểm tra và xử lý.

17. Thông tin liên quan đến sức khỏe và nicotine

Thông tin sản phẩm trên website chỉ có mục đích cung cấp thông tin thương mại và tham khảo chung. Nội dung này không phải tư vấn y tế, không nhằm chẩn đoán hoặc điều trị bệnh và không khẳng định nicotine pouches là sản phẩm cai thuốc.

Khách hàng không nên gửi dữ liệu sức khỏe nhạy cảm qua phần đánh giá, bình luận hoặc mạng xã hội. Nếu có bệnh nền, đang sử dụng thuốc, đang mang thai, đang cho con bú hoặc được khuyến cáo tránh nicotine, hãy tham khảo ý kiến chuyên gia y tế.

18. Liên kết đến website bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến website của nhà sản xuất, đối tác vận chuyển, mạng xã hội, bản đồ hoặc nền tảng thanh toán. Fika Pouches không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc phương thức xử lý dữ liệu của website độc lập do bên thứ ba vận hành.

Việc bạn truy cập liên kết bên ngoài sẽ chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách bảo mật của bên cung cấp tương ứng.

19. Thay đổi chính sách bảo mật

Fika Pouches có thể cập nhật chính sách này để phản ánh:

• Thay đổi trong hoạt động kinh doanh.
• Thay đổi về chức năng website hoặc phương thức thanh toán.
• Việc bổ sung nhà cung cấp dịch vụ mới.
• Yêu cầu mới của pháp luật.
• Các biện pháp bảo mật và bảo vệ dữ liệu được cải tiến.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên trang này kèm ngày cập nhật. Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền của người dùng, chúng tôi có thể thông báo bằng hình thức phù hợp hoặc yêu cầu lại sự đồng ý khi pháp luật quy định.

20. Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu có câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

• Fika Pouches
• Địa chỉ: 16 An Thượng 37, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• Hotline: 0903 510 930
• Website: https://fikapouches.com/

Fika Pouches cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân một cách thiện chí, bảo mật và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.