Điều khoản sử dụng – Terms of Service

Ngày có hiệu lực: 13/09/2026

Cập nhật lần cuối: 13/09/2026

Chào mừng bạn đến với Fika Pouches. Điều khoản dịch vụ này quy định việc truy cập, sử dụng website fikapouches.com, tạo tài khoản, liên hệ với chúng tôi và đặt mua sản phẩm.

Khi truy cập website, tạo tài khoản hoặc gửi đơn đặt hàng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản này cùng những chính sách có liên quan được công bố trên website. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng website và không thực hiện giao dịch.

Các điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế những quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành.

1. Thông tin đơn vị vận hành

• Tên đơn vị: Fika Pouches
• Website: https://fikapouches.com/
• Địa chỉ: 16 An Thượng 37, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• Hotline: 0903 510 930
• Kênh hỗ trợ: Liên hệ Fika Pouches

2. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng đối với:

• Người truy cập website.
• Khách hàng mua trực tiếp hoặc đặt hàng trực tuyến.
• Người tạo và sử dụng tài khoản khách hàng.
• Người gửi đánh giá, bình luận hoặc nội dung cho website.
• Người liên hệ với Fika Pouches qua điện thoại, biểu mẫu, mạng xã hội hoặc nền tảng nhắn tin.

Chính sách bảo mật, chính sách vận chuyển, chính sách đổi trả và hoàn tiền cùng những thông báo khác được công bố trên website là bộ phận liên quan của các điều khoản này.

3. Điều kiện về độ tuổi

Các sản phẩm được bán tại Fika Pouches có chứa nicotine và chỉ dành cho người trưởng thành đang sử dụng nicotine.

Bằng việc truy cập khu vực sản phẩm hoặc đặt hàng, bạn xác nhận:

• Bạn từ đủ 18 tuổi trở lên.
• Bạn đáp ứng độ tuổi tối thiểu và các điều kiện mua hàng tại nơi mình cư trú hoặc nhận hàng.
• Bạn không mua sản phẩm thay cho người chưa đủ tuổi.
• Bạn không cung cấp thông tin sai nhằm vượt qua quy trình xác minh độ tuổi.

Fika Pouches có thể yêu cầu xác nhận hoặc bằng chứng về độ tuổi trước khi chấp nhận đơn hàng hoặc giao sản phẩm. Chúng tôi có quyền từ chối, tạm giữ hoặc hủy đơn nếu có căn cứ hợp lý cho rằng người mua hoặc người nhận không đáp ứng điều kiện độ tuổi.

4. Tài khoản khách hàng

Khi tạo tài khoản, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu.
• Không chia sẻ tài khoản cho người chưa đủ tuổi.
• Thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.
• Chịu trách nhiệm đối với hoạt động được thực hiện qua tài khoản của mình, trừ trường hợp phát sinh do lỗi của Fika Pouches.

Chúng tôi có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lạm dụng, vi phạm độ tuổi hoặc vi phạm các điều khoản này.

5. Thông tin sản phẩm

Fika Pouches cố gắng trình bày thông tin sản phẩm chính xác và cập nhật, bao gồm tên thương hiệu, hương vị, hàm lượng nicotine, số lượng pouch, hình ảnh, giá bán và tình trạng hàng.

Tuy nhiên:

• Nhà sản xuất có thể thay đổi bao bì, công thức, tên phiên bản hoặc thông số mà không thông báo trước cho nhà bán lẻ.
• Màu sắc sản phẩm trên màn hình có thể khác nhẹ so với sản phẩm thực tế.
• Hình ảnh có thể mang tính minh họa.
• Bản dịch tiếng Việt hoặc tiếng Anh được cung cấp để hỗ trợ người dùng; thông tin trên bao bì gốc cần được ưu tiên khi có khác biệt.

Khách hàng phải kiểm tra tên sản phẩm, thành phần, hàm lượng nicotine, đơn vị đo, cảnh báo và hướng dẫn trên bao bì trước khi sử dụng.

6. Hàm lượng và cường độ nicotine

Hàm lượng nicotine có thể được công bố theo mg trong mỗi pouch, mg trên mỗi gram hoặc một đơn vị khác do nhà sản xuất sử dụng. Các cách công bố này không tương đương.

Tên gọi như “Strong”, “Extra Strong”, “Intense”, màu sắc hoặc số chấm cường độ có thể được từng thương hiệu quy ước khác nhau. Khách hàng không nên so sánh độ mạnh chỉ dựa trên tên gọi hoặc thiết kế bao bì.

Fika Pouches cung cấp thông tin tham khảo nhưng không quyết định sản phẩm nào phù hợp về mặt sức khỏe với từng cá nhân.

7. Giá bán

Giá sản phẩm được hiển thị bằng đồng Việt Nam, trừ khi website thể hiện đơn vị tiền tệ khác.

Giá có thể thay đổi do:

• Chương trình ưu đãi.
• Thay đổi nguồn hàng.
• Thay đổi thuế, phí hoặc chi phí vận hành.
• Lỗi nhập liệu hoặc lỗi kỹ thuật.

Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được xác nhận tại thời điểm đơn hàng được Fika Pouches chấp nhận. Việc sản phẩm được lưu trong giỏ hàng không bảo đảm giá hoặc tình trạng hàng sẽ được giữ nguyên.

Nếu phát hiện lỗi giá rõ ràng, chúng tôi sẽ liên hệ để khách hàng lựa chọn xác nhận lại với mức giá chính xác hoặc hủy đơn. Nếu đơn đã được thanh toán và bị hủy, khoản tiền đã nhận sẽ được hoàn lại theo phương thức phù hợp.

8. Khuyến mãi và mã giảm giá

Chương trình khuyến mãi và mã giảm giá có thể:

• Chỉ áp dụng trong khoảng thời gian nhất định.
• Chỉ áp dụng cho sản phẩm hoặc khách hàng đủ điều kiện.
• Không được sử dụng đồng thời với ưu đãi khác.
• Có giới hạn số lần sử dụng.
• Bị hủy nếu có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng sai điều kiện.

Các điều kiện cụ thể được công bố cùng chương trình sẽ được ưu tiên áp dụng.

9. Đặt hàng và hình thành giao dịch

Việc gửi đơn hàng là đề nghị mua sản phẩm của khách hàng. Email, tin nhắn hoặc trang xác nhận tự động rằng hệ thống đã nhận đơn không đồng nghĩa đơn hàng đã được chấp nhận.

Giao dịch được hình thành khi Fika Pouches:

• Xác nhận chấp nhận và xử lý đơn hàng;
• Thông báo đơn hàng đã được gửi; hoặc
• Hoàn tất việc giao sản phẩm đối với đơn giao nhanh hoặc mua trực tiếp.

Tất cả đơn hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng, điều kiện độ tuổi, khả năng giao hàng và kết quả kiểm tra giao dịch.

10. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Fika Pouches có thể từ chối, giới hạn hoặc hủy đơn trong những trường hợp hợp lý, bao gồm:

• Sản phẩm hết hàng hoặc không còn đủ số lượng.
• Giá hoặc thông tin sản phẩm bị lỗi.
• Không thể xác minh thông tin khách hàng.
• Khách hàng hoặc người nhận không đáp ứng điều kiện độ tuổi.
• Địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao hàng.
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc thanh toán trái phép.
• Số lượng đặt mua bất thường hoặc có dấu hiệu mua để bán lại trái phép.
• Khách hàng vi phạm các điều khoản này.
• Việc cung cấp sản phẩm có thể vi phạm quy định áp dụng tại nơi giao hàng.

Nếu Fika Pouches hủy đơn sau khi đã nhận thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng, trừ chi phí hoặc nghĩa vụ khác được pháp luật cho phép.

11. Thanh toán

Khách hàng phải sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp và có quyền sử dụng tài khoản hoặc công cụ thanh toán được cung cấp.

Fika Pouches có thể sử dụng nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba để xử lý giao dịch. Việc sử dụng dịch vụ thanh toán cũng có thể chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản của nhà cung cấp tương ứng.

Đơn hàng có thể chưa được xử lý cho đến khi thanh toán hoặc phương thức thanh toán được xác nhận, trừ trường hợp áp dụng thanh toán khi nhận hàng.

Khách hàng không được thực hiện yêu cầu bồi hoàn giao dịch gian dối. Nếu có vấn đề với đơn hàng, vui lòng liên hệ Fika Pouches trước để được kiểm tra.

12. Giao hàng

Fika Pouches chủ yếu phục vụ khách hàng tại Việt Nam. Khu vực, phí và phương thức giao hàng khả dụng sẽ được hiển thị hoặc xác nhận trong quá trình đặt hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đúng tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ.
• Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đơn.
• Bảo đảm người đủ tuổi có mặt để nhận hàng khi được yêu cầu.
• Phối hợp với đơn vị giao hàng.
• Thông báo sớm nếu cần chỉnh sửa thông tin giao nhận.

Thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, ngày lễ, giao thông, đơn vị vận chuyển, khu vực nhận hàng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Fika Pouches.

13. Giao hàng không thành công

Nếu giao hàng không thành công do địa chỉ sai, không liên lạc được, người nhận từ chối nhận hoặc không có người đủ điều kiện nhận hàng, đơn hàng có thể được hoàn về.

Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí giao lại hoặc chi phí phát sinh hợp lý nếu nguyên nhân xuất phát từ thông tin hoặc hành vi của khách hàng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

14. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Số lượng sản phẩm.
• Tên sản phẩm và biến thể.
• Dấu hiệu móp, rách, rò rỉ hoặc bị mở.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video trước và trong quá trình mở kiện. Bằng chứng này giúp Fika Pouches và đơn vị vận chuyển xử lý yêu cầu nhanh hơn.

15. Quyền sở hữu và rủi ro

Trong phạm vi pháp luật cho phép, rủi ro mất mát hoặc hư hỏng sản phẩm chuyển sang khách hàng khi sản phẩm được giao cho khách hàng hoặc người được khách hàng chỉ định nhận hàng.

Quyền sở hữu sản phẩm được chuyển giao sau khi Fika Pouches nhận đủ khoản thanh toán phải trả, trừ trường hợp pháp luật hoặc phương thức thanh toán có quy định khác.

16. Đổi trả và hoàn tiền

Đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách đổi trả và hoàn tiền công bố trên website cùng các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ nếu:

• Nhận sai sản phẩm.
• Sản phẩm không khớp với xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi được xác nhận.
• Trường hợp khác phải được xử lý theo pháp luật.

Do yêu cầu vệ sinh và an toàn sản phẩm, nicotine pouches đã mở hoặc đã sử dụng thông thường không được đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc pháp luật có quy định khác.

Khách hàng không nên tự gửi hàng về khi chưa nhận được hướng dẫn. Việc hoàn tiền, nếu được phê duyệt, sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu khi có thể.

17. Sử dụng nicotine có trách nhiệm

Nicotine là chất gây nghiện. Các sản phẩm được bán trên website chỉ dành cho người trưởng thành đang sử dụng nicotine.

Sản phẩm không dành cho:

• Người dưới 18 tuổi.
• Người hiện không sử dụng nicotine.
• Phụ nữ mang thai hoặc đang cho con bú.
• Người được bác sĩ hoặc chuyên gia y tế khuyến cáo tránh nicotine.
• Động vật hoặc bất kỳ mục đích sử dụng nào ngoài hướng dẫn của nhà sản xuất.

Khách hàng phải đọc cảnh báo và hướng dẫn trên bao bì, không nuốt pouch, không sử dụng sản phẩm bị rách và để sản phẩm xa trẻ em cùng vật nuôi.

Nếu xuất hiện phản ứng bất thường, hãy ngừng sử dụng và tìm kiếm hỗ trợ y tế phù hợp.

18. Không phải tư vấn y tế hoặc sản phẩm cai thuốc

Nội dung trên website chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và thương mại chung. Nội dung không phải tư vấn y tế, không thay thế chẩn đoán hoặc điều trị chuyên môn và không bảo đảm sản phẩm phù hợp với tình trạng sức khỏe của từng người.

Trừ khi được cơ quan có thẩm quyền công nhận rõ ràng, sản phẩm không được giới thiệu như thuốc hoặc phương pháp điều trị cai nghiện thuốc lá.

19. Bảo quản và xử lý sản phẩm

Sau khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất, bao gồm:

• Đóng kín nắp hộp.
• Tránh nhiệt độ cao, độ ẩm và ánh nắng trực tiếp.
• Không sử dụng sản phẩm quá hạn.
• Không sử dụng hộp hoặc pouch bị hư hỏng.
• Để xa trẻ em và vật nuôi.
• Thải bỏ pouch đã dùng một cách có trách nhiệm.

Fika Pouches không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh sau khi giao hàng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

20. Sử dụng website được phép

Bạn chỉ được sử dụng website cho mục đích hợp pháp. Bạn không được:

• Xâm nhập trái phép vào website hoặc tài khoản của người khác.
• Phát tán mã độc, virus hoặc nội dung gây hại.
• Can thiệp vào hoạt động của website.
• Thu thập dữ liệu tự động gây quá tải hoặc không được phép.
• Giả mạo danh tính hoặc thông tin thanh toán.
• Sử dụng website để mua sản phẩm cho người chưa đủ tuổi.
• Sao chép nội dung để xây dựng website hoặc cơ sở dữ liệu cạnh tranh.
• Sử dụng website cho hành vi vi phạm pháp luật.

21. Đánh giá và nội dung của người dùng

Khi gửi đánh giá, hình ảnh hoặc nội dung cho Fika Pouches, bạn xác nhận rằng:

• Bạn có quyền cung cấp nội dung đó.
• Nội dung phản ánh trải nghiệm hoặc ý kiến trung thực.
• Nội dung không xâm phạm quyền của người khác.
• Nội dung không chứa thông tin sai lệch, xúc phạm, bất hợp pháp hoặc quảng cáo không được phép.
• Nội dung không hướng sản phẩm nicotine đến trẻ em.

Bạn cho phép Fika Pouches hiển thị, định dạng và sử dụng nội dung trong phạm vi cần thiết để vận hành website, xử lý phản hồi và giới thiệu đánh giá, trừ khi có thỏa thuận khác.

Chúng tôi có thể từ chối hoặc xóa nội dung vi phạm điều khoản, pháp luật hoặc tiêu chuẩn kiểm duyệt hợp lý. Việc kiểm duyệt không được sử dụng để loại bỏ đánh giá trung thực chỉ vì đánh giá đó không tích cực.

22. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung do Fika Pouches sở hữu hoặc được phép sử dụng, bao gồm văn bản, thiết kế, bố cục, hình ảnh, đồ họa và mã nguồn, được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ.

Nhãn hiệu, logo và hình ảnh sản phẩm của bên thứ ba thuộc quyền sở hữu của chủ thể tương ứng. Việc xuất hiện trên website không đồng nghĩa chủ sở hữu nhãn hiệu tài trợ hoặc vận hành Fika Pouches, trừ khi được công bố rõ ràng.

Bạn không được sao chép, tái xuất bản, phân phối hoặc sử dụng thương mại nội dung website nếu chưa có sự đồng ý hoặc căn cứ pháp lý phù hợp.

23. Liên kết và dịch vụ bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết hoặc tích hợp dịch vụ của đơn vị thanh toán, vận chuyển, bản đồ, mạng xã hội và nền tảng nhắn tin.

Các dịch vụ này được vận hành độc lập và có điều khoản riêng. Fika Pouches không kiểm soát toàn bộ nội dung, bảo mật hoặc hoạt động của website bên thứ ba.

24. Tính sẵn có của website

Chúng tôi cố gắng duy trì website ổn định nhưng không bảo đảm website luôn hoạt động liên tục hoặc hoàn toàn không có lỗi.

Website có thể tạm ngừng để bảo trì, cập nhật, xử lý sự cố bảo mật hoặc do yếu tố ngoài khả năng kiểm soát. Fika Pouches có thể thay đổi hoặc ngừng một chức năng khi cần thiết mà không làm ảnh hưởng đến quyền bắt buộc liên quan đến đơn hàng đã được chấp nhận.

25. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Fika Pouches không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ:

• Sử dụng website không đúng mục đích.
• Cung cấp thông tin giao hàng sai.
• Chia sẻ hoặc không bảo vệ tài khoản.
• Sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm trái hướng dẫn.
• Gián đoạn do mạng, thiết bị hoặc dịch vụ bên thứ ba.
• Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong trường hợp trách nhiệm có thể được giới hạn hợp pháp, tổng trách nhiệm của Fika Pouches liên quan đến một đơn hàng không vượt quá số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó.

Không nội dung nào trong điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm không thể bị loại trừ theo pháp luật, bao gồm quyền bắt buộc của người tiêu dùng, hành vi gian lận, lỗi cố ý hoặc trách nhiệm khác mà pháp luật không cho phép giới hạn.

26. Sự kiện bất khả kháng

Fika Pouches không chịu trách nhiệm đối với việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, gián đoạn vận tải, mất điện diện rộng, chiến tranh, bạo loạn, thay đổi pháp luật hoặc sự cố của nhà cung cấp hạ tầng.

Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo và thực hiện biện pháp hợp lý để hạn chế ảnh hưởng.

27. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý theo chính sách bảo mật của Fika Pouches. Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật trước khi tạo tài khoản hoặc đặt hàng.

28. Thay đổi điều khoản

Fika Pouches có thể cập nhật các điều khoản này để phản ánh thay đổi về website, hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý.

Phiên bản mới nhất được công bố trên trang này cùng ngày cập nhật. Những thay đổi quan trọng sẽ không được áp dụng hồi tố theo cách làm giảm quyền đã phát sinh từ đơn hàng được chấp nhận, trừ khi pháp luật yêu cầu.

29. Chấm dứt hoặc hạn chế quyền sử dụng

Chúng tôi có thể hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập của người dùng vi phạm điều khoản, gây rủi ro bảo mật, thực hiện gian lận hoặc sử dụng website trái pháp luật.

Việc chấm dứt tài khoản không xóa bỏ nghĩa vụ thanh toán, trách nhiệm đối với vi phạm trước đó hoặc những điều khoản theo bản chất vẫn tiếp tục có hiệu lực.

30. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, không làm mất những quyền bảo vệ bắt buộc mà người tiêu dùng được hưởng.

Khi phát sinh tranh chấp, hai bên trước tiên sẽ cố gắng giải quyết thông qua trao đổi thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa đến cơ quan quản lý, tổ chức giải quyết tranh chấp hoặc tòa án có thẩm quyền theo pháp luật.

31. Hiệu lực từng phần

Nếu một điều khoản bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi, phần đó sẽ được điều chỉnh hoặc loại bỏ trong phạm vi cần thiết. Các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

32. Không từ bỏ quyền

Việc Fika Pouches không thực hiện ngay một quyền hoặc biện pháp xử lý không có nghĩa chúng tôi từ bỏ quyền đó.

33. Chuyển giao

Khách hàng không được chuyển giao quyền hoặc nghĩa vụ theo các điều khoản này nếu chưa có sự đồng ý của Fika Pouches.

Fika Pouches có thể chuyển giao quyền và nghĩa vụ trong trường hợp tổ chức lại, chuyển nhượng hoặc sáp nhập hoạt động kinh doanh, với điều kiện việc chuyển giao không làm giảm các quyền bắt buộc của khách hàng.

34. Ngôn ngữ

Các điều khoản có thể được cung cấp bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Hai phiên bản cần được hiểu theo cùng một mục đích.

Nếu có khác biệt về cách diễn giải, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép. Quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật áp dụng vẫn được bảo lưu.

35. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về các điều khoản này, vui lòng liên hệ:

• Fika Pouches
• Địa chỉ: 16 An Thượng 37, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• Hotline: 0903 510 930
• Website: https://fikapouches.com/