Chính sách vận chuyển

Ngày áp dụng: 17/09/2026

Chính sách này quy định việc xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển và giải quyết sự cố giao nhận tại Fika Pouches. Đà Nẵng là khu vực phục vụ chính; việc giao đến các tỉnh, thành phố khác tại Việt Nam được xác nhận theo địa chỉ nhận, loại sản phẩm và điều kiện tiếp nhận của đơn vị vận chuyển.

Đối với snus và nicotine pouches, việc giao nhận cần chú ý đến niêm phong, độ ẩm, yêu cầu bảo quản và khả năng truy xuất sản phẩm. Fika chỉ xác nhận giao hàng khi sản phẩm, tuyến giao và phương thức vận chuyển đáp ứng quy định pháp luật áp dụng cùng điều kiện của đơn vị vận chuyển.

1. Phạm vi giao hàng

Giao hàng tại Đà Nẵng

Fika ưu tiên xử lý các đơn có địa chỉ nhận tại Đà Nẵng. Khả năng giao trực tiếp, thời điểm nhận hàng và chi phí được xác nhận theo vị trí cụ thể, tình trạng hàng và điều kiện giao thông tại thời điểm tiếp nhận.

Địa chỉ thuộc khu vực xa điểm xuất hàng, khó tiếp cận hoặc có yêu cầu giao nhận riêng có thể cần thêm thời gian. Fika không mặc định mọi địa chỉ trong phạm vi hành chính Đà Nẵng đều có cùng thời gian hoặc mức phí giao hàng.

Giao hàng đến các tỉnh, thành phố khác

Fika Pouches Đà Nẵng tiếp nhận yêu cầu giao hàng trong phạm vi Việt Nam và kiểm tra khả năng phục vụ từng địa chỉ trước khi xác nhận. Các tuyến vùng xa, hải đảo, khu vực tạm ngừng khai thác hoặc địa điểm có hạn chế tiếp nhận được thông báo riêng.

Phạm vi toàn quốc không đồng nghĩa mọi sản phẩm đều có thể gửi qua mọi tuyến. Nếu không có phương án vận chuyển phù hợp, Fika thông báo trước khi nhận đơn; nếu đã thu tiền nhưng không thể thực hiện, Fika phối hợp hủy và hoàn lại khoản đã thanh toán cho phần đơn không thể giao.

Chính sách này áp dụng cho giao nhận nội địa Việt Nam, không bao gồm giao hàng quốc tế.

2. Thông tin cần xác nhận trước khi gửi hàng

Khách hàng cần cung cấp tên người nhận, số điện thoại liên hệ được và địa chỉ đầy đủ, gồm số nhà hoặc tên tòa nhà, đường, phường/xã và tỉnh/thành phố. Thông tin chỉ dẫn cần thiết có thể được bổ sung để hỗ trợ tìm đúng địa điểm.

Trước khi gửi, Fika xác nhận:

• Sản phẩm, phiên bản, hương vị, hàm lượng nicotine, đơn vị biểu thị hàm lượng và số lượng.
• Tình trạng hàng, phương thức thanh toán và điều kiện thanh toán áp dụng cho đơn.
• Địa chỉ, phương thức giao, thời gian dự kiến và tổng chi phí phải trả.
• Yêu cầu bảo quản hoặc giới hạn vận chuyển riêng, nếu có.

Việc gửi yêu cầu đặt hàng chưa đồng nghĩa đơn đã được bàn giao cho bên vận chuyển. Fika không tự ý thay thương hiệu, hương vị, quy cách hoặc hàm lượng nicotine khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Đối với sản phẩm có giới hạn độ tuổi hoặc điều kiện giao dịch theo pháp luật áp dụng, Fika thực hiện việc xác minh phù hợp trước khi xác nhận hoặc bàn giao. Fika không thực hiện giao nhận thay nhằm né tránh các điều kiện này.

3. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến

Thời gian xử lý đơn hàng: 10-60 phút. Thời gian này được tính sau khi Fika xác nhận đủ thông tin, tình trạng hàng và điều kiện thanh toán của đơn.

Khung giờ tiếp nhận, điều phối giao hàng: 8h – 2h. Đơn gửi ngoài khung giờ này được xử lý vào phiên làm việc tiếp theo, trừ khi Fika có xác nhận khác.

Thời gian vận chuyển được tính từ lúc bàn giao kiện hàng cho đơn vị giao nhận, không bao gồm thời gian xử lý đơn. Nếu báo bằng ngày làm việc, Fika sẽ làm rõ lịch hoạt động của tuyến giao và ảnh hưởng của ngày nghỉ, lễ.

Các mốc dự kiến có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, lịch khai thác hoặc sự cố vận chuyển. Nếu có thay đổi đáng kể, Fika thông báo và thống nhất phương án xử lý; không mặc định khách hàng phải chấp nhận kéo dài thời gian giao vô thời hạn.

4. Phí vận chuyển và các khoản phát sinh

Phí giao hàng được hiển thị khi đặt hàng hoặc báo rõ qua kênh xác nhận đơn trước khi khách đồng ý. Mức phí phụ thuộc địa chỉ, khoảng cách, trọng lượng, kích thước kiện, phương thức giao và yêu cầu đóng gói của sản phẩm.

• Nếu có phí đóng gói đặc biệt, phụ phí vùng xa, phí thu hộ hoặc dịch vụ bổ sung, Fika thông báo rõ trước khi xác nhận.
• Không tự ý thu thêm khoản chưa được thông báo và thống nhất.
• Nếu đơn được chia thành nhiều kiện do cách xử lý của Fika, phí bổ sung chỉ áp dụng khi đã được khách hàng đồng ý trước.
• Chi phí giao lại do thay đổi địa chỉ hoặc lịch nhận được xác nhận theo từng trường hợp, không mặc định áp dụng cho mọi lần giao không thành công.

5. Đóng gói và bảo quản snus, nicotine pouches

Snus chứa thuốc lá và nicotine pouches không chứa lá thuốc lá không được mặc định có cùng yêu cầu bảo quản. Fika căn cứ nhãn, hướng dẫn nhà sản xuất và đặc điểm của đúng dòng sản phẩm để lựa chọn cách đóng gói, vận chuyển.

• Bao bì sản phẩm: kiểm tra tình trạng hộp, nắp và niêm phong của phiên bản tương ứng trước khi đóng kiện; không mở hộp chỉ để kiểm đếm các túi bên trong.
• Bảo vệ trong kiện: sử dụng bao bì ngoài phù hợp và vật liệu chèn cần thiết để hạn chế va đập, móp vỡ, thấm nước và xê dịch.
• Thông tin truy xuất: giữ nguyên nhãn, mã lô và thông tin ngày tháng trên bao bì gốc.
• Nhiệt độ và độ ẩm: lựa chọn phương án hạn chế phơi nắng, nguồn nhiệt và ẩm theo yêu cầu của sản phẩm. Bao bì thông thường không được xem là hệ thống vận chuyển có kiểm soát nhiệt độ.
• Sản phẩm cần bảo quản lạnh: nếu hướng dẫn của nhà sản xuất yêu cầu điều kiện lạnh trong quá trình vận chuyển, Fika chỉ xác nhận khi có phương án đáp ứng. Không thay thế yêu cầu này bằng việc khẳng định mọi loại snus đều có thể gửi thông thường.

Fika không khai sai tên hoặc tính chất hàng hóa để vượt qua quy định tiếp nhận. Nếu đơn vị vận chuyển từ chối hoặc không đáp ứng điều kiện bảo quản, Fika kiểm tra phương án phù hợp khác hoặc thông báo không thể thực hiện đơn.

6. Bàn giao cho người nhận tại Đà Nẵng

Người nhận nên giữ điện thoại hoạt động trong khoảng thời gian đã thống nhất và cung cấp hướng dẫn rõ nếu địa chỉ có cổng kiểm soát, nhiều lối vào hoặc khu vực hạn chế ra vào.

Đối với khách sạn, căn hộ hoặc nơi lưu trú, vui lòng cung cấp tên địa điểm, tên người nhận và hướng dẫn bàn giao. Fika hoặc người giao hàng chỉ giao cho lễ tân, bảo vệ hay người nhận thay khi đã có sự đồng ý phù hợp của khách hàng và đáp ứng điều kiện giao nhận áp dụng.

Không mặc định để kiện hàng ngoài cửa, ngoài trời hoặc ở nơi không có người trông coi. Nếu khách có yêu cầu giao tại vị trí cụ thể, hai bên cần thống nhất trước và xem xét khả năng bảo quản, an toàn của sản phẩm.

7. Theo dõi đơn hàng

Sau khi gửi hàng, Fika cung cấp mã vận đơn nếu dịch vụ có hỗ trợ, hoặc thông tin bàn giao tương ứng đối với giao trực tiếp. Khách hàng có thể liên hệ qua kênh xác nhận đơn để kiểm tra tiến độ.

Nếu hệ thống báo đã giao nhưng khách chưa nhận được, vui lòng thông báo cho Fika để đối chiếu người nhận, thời điểm và bằng chứng bàn giao. Trạng thái trên hệ thống không phải căn cứ duy nhất để kết luận khách đã nhận đúng hàng.

8. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên quan sát tình trạng kiện, nhãn người nhận và dấu hiệu rách, ướt, móp, mở lại hoặc rò rỉ trước khi xác nhận nhận hàng. Việc mở bao bì vận chuyển để đối chiếu số hộp và thông tin sản phẩm thực hiện theo dịch vụ kiểm hàng đã được thông báo; không tự ý bóc niêm phong hộp sản phẩm hoặc dùng thử tại thời điểm bàn giao.

Nếu phát hiện bất thường rõ ràng, khách có thể đề nghị ghi nhận với người giao hàng, chụp ảnh và liên hệ Fika. Có thể từ chối nhận kiện bị hỏng nghiêm trọng hoặc giao sai rõ ràng, đồng thời thông báo để Fika phối hợp xử lý.

Nếu dịch vụ không hỗ trợ mở kiện trước khi nhận, khách vẫn được phản ánh hàng sai hoặc lỗi sau đó. Ký nhận không đồng nghĩa từ bỏ quyền khiếu nại về lỗi chỉ có thể phát hiện sau khi mở.

Ảnh hoặc video mở kiện có thể hỗ trợ đối chiếu nhưng video không phải điều kiện bắt buộc để tiếp nhận yêu cầu. Đối với lỗi giao nhận dễ nhận biết, nên thông báo trong 48 giờ; đây là khuyến nghị thông báo sớm, không phải thời hạn tự động mất quyền khiếu nại.

9. Giao chậm, thất lạc, hư hỏng hoặc giao thiếu

Fika là đầu mối tiếp nhận phản ánh và phối hợp với đơn vị vận chuyển đối với dịch vụ do Fika sắp xếp. Khách hàng không phải tự giải quyết toàn bộ sự cố với bên giao hàng trước khi được Fika hỗ trợ.

• Giao chậm: Fika kiểm tra nguyên nhân, cập nhật thời gian mới và trao đổi phương án tiếp tục giao hoặc hủy khi phù hợp. Nếu không thể đáp ứng thời hạn đã thống nhất, khách có thể yêu cầu hủy và giải quyết khoản đã thanh toán theo tình trạng thực tế cùng quyền theo pháp luật áp dụng.
• Thất lạc hoặc giao nhầm: Fika thực hiện tra soát và thông báo tiến độ. Khi xác định đơn không được giao đúng, hai bên thống nhất giao lại hoặc hoàn tiền phù hợp.
• Hư hỏng, giao sai hoặc thiếu: giữ lại kiện, hộp và phần hàng còn lại nếu có thể; Fika đối chiếu để bổ sung, đổi hoặc hoàn tiền.

Với lỗi thuộc Fika, sản phẩm hoặc quá trình giao nhận do Fika tổ chức, Fika chịu chi phí hợp lý, cần thiết để khắc phục. Không mặc định chuyển toàn bộ rủi ro cho khách ngay khi bàn giao kiện cho đơn vị vận chuyển.

Điều kiện và quy trình hoàn tiền, đổi hàng được trình bày tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Thời gian tra soát không được dùng để kéo dài xử lý vô thời hạn hoặc hạn chế quyền bắt buộc của khách hàng.

10. Thay đổi địa chỉ, hủy đơn và giao không thành công

Khách hàng nên thông báo sớm nếu cần sửa địa chỉ, đổi người nhận hoặc hủy đơn. Trước khi gửi, Fika kiểm tra khả năng cập nhật; sau khi đã bàn giao, việc thay đổi phụ thuộc tình trạng kiện và khả năng xử lý của bên vận chuyển.

Nếu không liên hệ được người nhận, địa chỉ chưa đầy đủ hoặc không thể bàn giao, Fika phối hợp xác minh để thống nhất giao lại hoặc hoàn kiện. Mọi chi phí đề nghị khách thanh toán cần có căn cứ và được thông báo rõ; không áp dụng tiền phạt hoặc giữ toàn bộ tiền hàng một cách mặc định.

Đối với kiện đã hoàn về, Fika kiểm tra tình trạng bao bì và điều kiện bảo quản trước khi quyết định có thể gửi lại hay không. Không tự động gửi lại sản phẩm nghi bị ảnh hưởng chất lượng chỉ vì hộp nhìn bên ngoài còn nguyên.

11. Bảo quản sau khi nhận và thông tin cá nhân

Sau khi nhận, khách hàng cần bảo quản theo hướng dẫn của đúng sản phẩm, tránh để kiện trong xe nóng, dưới ánh nắng hoặc tại nơi ẩm nếu không phù hợp với nhãn bảo quản. Không mặc định mọi loại snus và nicotine pouches đều cần hoặc đều không cần bảo quản lạnh.

Nếu phát hiện rò rỉ, túi rách, dấu hiệu nhiễm bẩn hoặc bất thường khác, hãy ngừng sử dụng phần hàng liên quan và liên hệ Fika để kiểm tra. Giữ sản phẩm ngoài tầm với của trẻ em và vật nuôi.

Thông tin người nhận được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao hàng, xác minh bàn giao và giải quyết sự cố theo Chính sách bảo mật. Fika không yêu cầu mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP ngân hàng để tra cứu đơn hay xử lý hoàn tiền.

12. Liên hệ và hiệu lực chính sách

Khi cần hỗ trợ, vui lòng sử dụng thông tin tại trang Liên hệ hoặc kênh đã xác nhận đơn. Cung cấp mã đơn, số điện thoại đặt hàng và mô tả vấn đề để Fika đối chiếu; không đăng công khai thông tin cá nhân hoặc chứng từ thanh toán.

Các thay đổi chính sách được ghi rõ ngày áp dụng và không áp dụng hồi tố để làm giảm quyền lợi đã xác lập của đơn hàng trước đó. Chính sách này không loại trừ quyền của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng; các điều kiện giao dịch liên quan được trình bày tại Điều khoản dịch vụ.